在中国的建筑工程机械行业，知道上海米源实业有限公司(以下简称上海米源实业)的人不多，但如果提起上海腾发建筑工程有限公司(以下简称上海腾发)，那么，在各大建筑公司有很高的知名度。事实上，上海腾发隶属于米源集团，由上海米源实业有限公司及日本米原商事株式会社、日本伊藤忠商事株式会社共同投资的合资企业。公司现有设备原值6亿元，拥有各类吊车百余台。2008全国建筑机械租赁50强评选揭晓，上海腾发名列榜首。为此，记者日前采访了上海米源实业总经理李宏洲，探寻公司取得成功的奥秘。
记者：上海腾发自1996年9月19日开业以来，起重机数量由开业时的11台发展到目前的百余台，总吨位从400吨发展到目前超万吨。十几年来，公司的发展一直坚持的是什么？
李宏洲：稳健经营、持续发展。目标将企业办成中国最优秀的以吊机租赁和吊装服务的全国性专业公司。
记者：如何向这一目标挺进？
李宏洲：吊车租赁是服务行业，服务质量是企业安身立命的命根。创业初期，吊车租赁刚起步，市场比较零乱，服务质量十分差。但上海腾发“出污泥而不染”，坚持规范化服务来满足用户的需要和期待，杜绝损害用户利益、影响企业声誉的行为发生，如吊车驾驶员向用户收取小费，这似乎是一个“潜规则”，用户怨声载道。对此，上海腾发决不允许，一旦发现违者轻者罚款，重者开除。注重用户心理，满足用户的需要，提升服务质量，这为公司赢得了市场和口碑，回头客多了，慕名而来的新客户多了。
记者：市场竞争，在价格、装备趋同的态势下，比拼的就是服务质量。
李宏洲：是的。还有一个值得关注的是安全问题。吊车租赁是一个安全事故的高发区。对安全问题，上海腾发站在以人为本的高度来管理，而不是将着眼点停留在减少事故，企业可以少赔点钱的认识水平。在这方面上海腾发的意识是比较超前的。早在上世纪九十年代后期，为了防止吊车翻车，要求支腿下必须垫钢板，规定吊车操作人员进现场必须佩戴安全帽，设备的维护保养采取预防为主，控制事故发生的保守管理等一系列保障措施。
记者：安全问题要坚持以人为本的理念，人的生命是最宝贵的，是金钱和时间都换不来的。有时为了确保安全需要花费点钱，耗费点时间，这也值得的，必须做的。
李宏洲：要有这一意识。
记者：上海腾发已经形成以华东为中心、面向东北、华北、华南、西部的全国性跨地区租赁企业。企业做大了，如何高效管理？
李宏洲：上海腾发已经在上海、沈阳、北京、南京、广州、海南、内蒙古、无锡、宁波、惠州等地设立了分公司，营业范围辐射到全国的大部分省区。经营的空间扩大了，沿用传统的管理方式就显得力不从心了。立足于提高效率，规范行为，公司实行了网络管理，办公做到自动化，实施全国视频会议；采用了CRM，对客户进行资信管理；应用GPS车辆定位系统，规范驾驶员的行为。
记者：对租赁企业来说，要做大做强，少不了要添置一定数量的装备。
李宏洲：企业必须具备一定的规模，才能有效益，这是有道理的。当然这也要建立在对市场充分分析的基础上。2003年，上海腾发把握全国基础设施趋热的宏观背景，一下子投入3亿元人民币添置设备，为企业拓展市场赢得了硬件优势，2004年公司的营业额创新高，达到1.7亿。
记者：十年前，中国的吊车租赁业还不成气候，十年后的今天，吊车租赁业已成为一个新兴的朝阳产业，但吊车租赁业也是一个投资回报率不高的行业。如何规避风险是值得企业关注的问题。
李宏洲：一个企业是吞不了整个市场的，明白了这一道理，上海腾发只求最好，不求最大。近年来，公司的发展比较平稳，设备总量暂时不做大的投入，不片面地寻求营业额的上升，而更加注重质的改观。
记者：这也是上海腾发稳健经营、持续发展经营理念的具体体现。
李宏洲：可以这样说。另外近年来上海腾发为了加快做大做强的步伐，在吊车专业吊装以外，还在参与依托吊车吊装的工程项目建设，借助社会吊车资源“借鸡生蛋”等方面进行积极的探索。
记者：上海腾发在专业吊装运输领域稳健经营、持续发展的发展之路值得人们借鉴。祝愿上海腾发的明天更辉煌。